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发表于 2008-11-8 16:58
| 只看该作者
维修产业迈向规模化之一 起点 . f1 K4 J# |" p1 S) c. B
: ?5 b+ R. F. T0 Q" H3 u 如果你能完整看完此帖,对你必有收获 ' F8 H1 Z5 C1 w5 K+ j) y
维修怎样才能规模化,专业化,一直是一个很敏感的话题,也是维修人员很关注的一个话题./ |" V, Y; K) ~" F; N! N% `" d% z
% W7 {7 x- G! H 如以一小镇维修部为基础,以营业额每年三翻的速度向前几何递增,愈十多年的发展,终于发展成了规模型的) @9 p1 ?5 x: L& S" k8 r" D8 W. G* W. z) y
维修公司,其中之辛苦,真是一言难尽,看到很多的维修部发展了这么多年,付出了那么多,却还是没有多大变化
' c$ x1 ]( A; F真的有一点悲壮的感觉.7 ]* O( c' l, J6 N. n
1 G- I% J% j$ f7 ?; Z 维修真的很难发展吗?国内维修人员号称百万,为什么发展起来的没有多少?究其因有几个:, I( j3 k+ K6 [1 K1 _ s" }
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其一:天时地利人和,最好的发展时机已然过去,(新手看到这句话不要灰心,现在还算好的,以后更难),而修, c3 A" |' J1 |% [7 m3 M J) W
% Y# r+ u8 C% l. r a理的价值与所维修产品的价值成正比,产品价格的下跌,使维修已无利可图,众所周知的定律:没有利润就没有. q2 z" o I& N: o0 J' D: s
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! ?5 J. F S u+ _; r* `' n2 l发展!" T0 n, I, i- s0 `2 \, F3 V& F4 d
其二:维修人员普遍文化程度不高,都是一种得过且过的日子,没有一种战略意识,对门市部的发展,没有发展, m' h' @3 G! k) B: ?( q
规划,没有战略方针.' ?, H3 _( _' u) T4 e5 b: K8 e% ^0 r# k& L& R; Z
也许有人哧之以鼻,但我告诉你,,维修最终只有两种人,一种是整日钻研技术的人,这种人最后可能成为一代$ W( _/ Y" L9 ?3 x; N% \4 F$ Y
名师,但空有其名,手无分文;一种是有野心,有眼光,整日进行战略部署的人,这种人发展了,本人对技术并不一, Z4 f9 z$ v2 y& }
定很高深,但麾下却是高手如云.# y( ^. X9 D% P4 g) ^/ G
如果这两人都不是,那他只能改行或早就改行了.0 i$ |: h, @) Y+ t" Z' k
1 E7 f c7 U z" p" f 那么,迈向规模化的起点在哪里呢?/ O# p* i( C: E O1 Q/ E: m
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7 K% ?7 t* X) Q. B一.要具备发展意识; J% U9 A2 W7 d6 S) ]
在大家都还没有清醒,没有意识到的时候,你就业要抢占先机,也许你常听人说起:"唉,以前的钱真好赚啊,0 j/ h0 M7 M' e" ]' D
9 f2 _3 ]: M* s2 J! W$ e换个什么什么就收多少钱之类的",说这种话的人是没有发展潜质的人,真正有眼光的 人是不会朝后看的,永远, A& l m4 H1 ^ s5 [& r9 ?4 G! f. J$ U. E4 |
只是朝前看,他会很庆幸地对自己讲:我真幸运啊,我处的这个时代,虽然发展起来困难重重,但维修人员都还刚* T# _* R& F9 K
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0 M3 {7 s Q- i$ S2 C/ u9 B( x( n+ k7 c刚起步,没有发展壮大,正是发展的大好时机,要是再过多年,大的维修公司都起来了,再去发展,在夹缝里求生
, [" d5 u7 `9 [存,不更难了?! x9 S) i: K0 y9 {$ d+ i, e' P% a, }! R9 \
所以,能否发展,还要看你是否还有一种意识,只有有这种超前意识,你才能更有信心,更努力地建造你的事业/ ~* U1 [5 \/ _7 S1 z/ I
帝国!相信更多的人在以后就着一样的话:以前没有那么多的维修公司的时候,真的好发展啊/ w. i4 N: q0 [ [8 U7 ~- @
红顶商人胡雪岩讲过:十三档算盘打得叭叭响,再精明的商人也不如一个有眼光的商人!
7 a* p& z! g! w/ r$ ?* ?& `二,发展前具备的基础) i5 V4 R+ \1 E* ~; a
发展之初,人单力薄,所以,自已的技术水平起码还要过得去的,在当地需要有一定的名气,威信,如果你的门
: K: f& e2 N# a市常有人来吵闹,或是门可罗雀,那你一定还是一位新手吧,先学好技术,在当地有点形象再继续看下面的文章吧.
, k( ~$ @$ m9 x1 \# X' @' y.如果你在当地小有名气,说明时机已成熟,你可以更上一个台阶了.什么?你很多年前就小有名气,但也没有发- _# v0 q' _# ~5 s' l1 x
5 P5 Z6 Z# `4 L/ L1 _' u: p' v" T2 ^展?那一定是一年到头都在钻研技术去了,我没说错吧?
/ U3 _8 d7 x0 M) L三,扼制发展的一个重要因素
/ a& ~2 v' q" j9 Z: V2 }! b 想要发展,我们还要解决一个瓶颈问题,这个问题不解决,那么很难有下一步的动作,很多想发展,但发展不起& M+ E+ F$ D2 h4 j
7 i4 ]7 x) b, E& K* d; H来的维修部都卡在这里了,这就是关于人才的问题.
8 G" K, [4 Z p9 L9 [ x为什么提到人才这一点呢?因为我们是做技术,不是做销售,一个人的能力是有限度的,业务很好是吧?就算门1 ] h+ c Z B+ N( ]) z& V2 Q0 \6 y5 W1 ^
市部的电话响爆,你一天能做多少事?当然,很多人会请一个师傅,但你会发现,生意好了,师傅请了,怎么到头还
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是没有赚到钱呢?) N5 Y:为什么?根据经验,我发现,维修的季节性,让一个师傅在淡季和旺季所创造的利润,和他所支取的工资与其它+ u' A2 H& j9 d, F+ O& v4 S0 k) M
. B8 L5 V- |; `5 R0 _; z0 F支出基本相当!也就是说,为客户修机,你只是在响应毛主席的号召:为人民服务!相信论坛上这样的"老板"不少吧?$ G+ C$ R( H- X. v0 w3 ]/ e- y! c' `" K
但也有例个,有的师傅虽不能带来多大的利润,却还非请不可,在以后的文章中,我会提到!# P! N4 Z/ G- H- W. \1 k
这就是我所讲的蓄势没有蓄好,这个问题我们在前期的准备就要开始着手解决。, a U# A0 K1 J5 J; s$ ~# v- d* U ^, {& M3 R
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& @; [$ B. M, A" E四。蓄势+ N! G6 n: `2 M: q* I" N1 W( R5 a! l5 |9 v: Y! X
所谓:君子藏器于身,磨砺以须,待时而动也是给顾客的一个印象，走进国内大部分的维修部吧，几乎都一样，一张桌子，一把椅子，一个柜台，一堆烂电路板，你也许会说，大家都是这样啊，是的，正因为都是这样，你尽量不要和别人雷同，要给顾客一种和别人不一样，一种新颖的感觉！当然，我并不是要你做去做一下装修，你没上一定的档次，装了也没有9 _用！: M8 p; A. W- T- }
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+ L( E8 Q. d0 S2）门头改观一下，招牌和门面两边都做一下喷绘，9元钱一个平方，实惠又美观！. N2 j+ A/ r3 I5 C
, W. e: J0 g# q7 ]- \' k! N3），如果你的门面够大，尽量做一个接待区，不需要很大的地方，放一个条形沙发，一台饮水机，报纸夹就/ q5 d行了，宽尚一点的还可放一台14寸小彩电， 很多的维修送修的都是自已埋头做事，顾客在旁边站着看。
& f! @# f9 I: k% G+ T+ O$ B7 E' I用A3大的纸打印一些规章制度，用好看的框框起来，（千万别用木的框）室内一定要简洁，干净，并定期整理，尤其是那些烂电路板，该扔的扔，一定要的，也要打东西装好，别8 D拿出来了！ T7 K: Z% W5 b* K5 Y
如果有三个以上的人，尽量统一工作服，平时买别的衣服也要买啊，为什么不去市上选一样的呢？. s4 \& b1 d8 w5 s6 u( L% v
找一台象样的电脑放到门市部，有条件的还可以配台打印机（三百多元），虽然你平时只是拿它玩游戏，
" N, K/ u1 {4 X; s宣传时别忘了可以加一句：全电脑化管理！: w* a0 B3 @7 O: J
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* t- B& ^. [" y, T! I 几个问题
2 E5 Y3 F+ ~# T v8 u N不可能全开正规发票，但一定要开收款凭条，文具店有售，教你一个最好的方法：到小印刷厂印一些收据，（千万不要有发票两个字，否则麻烦大了），我印的就是“XX公司维修信誉单”，上面的内容也以自已做，如客户姓名，住址，电话，维修机型，故障现象，维修人员，收费等等，和收据一样大小，还有一栏0 U+ F( N3 M- V2 p% q" q, [1 d3 d" a3 j4 |
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8 H6 w% a$ a9 J/ P, `客户确认签名，我做的三联。印刷厂开次机120元，有120本，够你用的了！, Q$ ?; f" C. Q- C' z
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回访真的很重要，顾客觉得你特负责。不要以为那只有厂家做。
# U4 K4 t2 a7 [+ ?2 T) |不要盲目加入售后！那是围城，外面的人想进去，里面的人想出来！并不是说售后不好，而是虽然是一7 C1 i' |" ]# r3 s, T
% \+ S4 S r* o" }, @1 X ]3 _! M( [) w+ n- J7 _
# a9 O- u' H& X4 \; t \小块蛋糕，闻起来香，但味道并不是你想象的那么好，有时还不如吃自助餐！- b6 h0 d: E. H! }' U: ^; |1 ?+ t! }
关于宣传% q6 I1 E#如果你还相信好酒不怕巷子深，那你等着挨饿吧，都什么时代了？好卖买还要你会吆喝！如果没有到时机; d$ b. m( P2 c5 \9 ^1 b
. Z) @6 D8 s S& x3 |4 P& e也没有很雄厚的资本，千万不要盲地做电视广告，一，二个月都没有什么效果，很浪费，电视台只有长期( i0 A$ i! n8 ~/ F
性的广告才有效果（6个月以上），对于刚起步的维修部是不可取的。' r: Z p5 T* f) @% y) |3 @0 i
注意平时多搜集宣传素材，我的方法是：只要是给一些知名的大公司，公家的大单位维修，都带上相机，
+ U8 |; i1 p( q" t: d2 x正规的拍下来，很有用的！以后我会讲一下，怎样花最少的钱，做出最好效果的广告！$ ]+ S( w: h" q3 O2 |+ i( T4 Z
上门维修的问题
6 Q6 d9 @% n( C' M穿着一定要整洁，有礼貌。上门维修时工具包不能放资料，放图纸，维修时是不能拿出这些的，多养成不要3 P2 A4 K2 r# s; g) y2 K
图纸修机的习惯，你会发现那不是很难！上门时不断的翻书，会降低客户对你的信任度。6 t: E0 ?$ R0 w) v4 O1 w0 m) R$ X9 G. r, @. f+ f7 R
一般故障尽量在一个小时解决掉，不要拖太久，二个小时你还没有找到故障点，建议摘板或拖回！5 v+ i5 j. K& x1 g/ N* n% ]4 |: R% ^3 D, P1 R8 @( O
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五。门市部的管理% G$ o$ `% D4 }, L2 ?$ K& B
有句话叫小企业看老板，中企业看管理 ，大企业看文化。
( {* K3 L0 n% I# \# O先送你十二字真言：以已服人，以德服人，以理服人。- \/ `1 L2 M6 U1 q) |! m; D. g- @+ e W. n# z7 o
管理最为深奥，做了这么多年的管理，真的感到有学不完的东西，这只能做一个专门的话题来讲！4 k3 M4 n" w c7 E: T/ @7 L+ d" u: ^
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随便说了几点，很多地方还没有讲到，真正要做的比这多得多，但我认为最重要的一点是看你如何去服务 |
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发表于 2008-11-9 18:50
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发表于 2008-11-10 20:27
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