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发表于 2008-11-8 16:58
| 只看该作者
维修产业迈向规模化之一 起点 . f1 K4 J# |" p1 S) c. B( _& }' D3 G# |" `
如果你能完整看完此帖,对你必有收获
/ y: C0 A7 ^& a' z; X 维修怎样才能规模化,专业化,一直是一个很敏感的话题,也是维修人员很关注的一个话题./ |" V, Y; K) ~" F; N! N% `" d% z/ f" V* d! n2 g y; x; M7 ?: R
如以一小镇维修部为基础,以营业额每年三翻的速度向前几何递增,愈十多年的发展,终于发展成了规模型的) @9 p1 ?5 x: L& S6 ~6 P" E2 T9 |" P( T) y( P% s k
维修公司,其中之辛苦,真是一言难尽,看到很多的维修部发展了这么多年,付出了那么多,却还是没有多大变化. E P- h! Z5 B' g* D
真的有一点悲壮的感觉.7 ]* O( c' l, J6 N. n
1 n9 I) t3 B' [9 \6 m 维修真的很难发展吗?国内维修人员号称百万,为什么发展起来的没有多少?究其因有几个:
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& w$ z$ j* u# `* o# O U- o其一:天时地利人和,最好的发展时机已然过去,(新手看到这句话不要灰心,现在还算好的,以后更难),而修, c3 A" |' J1 |% [7 m3 M J) W
+ F( B$ v6 m5 X9 T( y理的价值与所维修产品的价值成正比,产品价格的下跌,使维修已无利可图,众所周知的定律:没有利润就没有. q2 z" o I& N: o0 J' D: s( B, d: w2 Y' B4 T3 t: i
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' k" I( D* j, L2 C0 w# d6 r发展!
$ b# x( U7 l# z' V; q- v 其二:维修人员普遍文化程度不高,都是一种得过且过的日子,没有一种战略意识,对门市部的发展,没有发展; b/ e& P7 F5 f1 L/ P+ N3 q
规划,没有战略方针.' ?, H3 _( _' u) T
5 `+ e( @" y3 M$ @1 h0 |5 c 也许有人哧之以鼻,但我告诉你,,维修最终只有两种人,一种是整日钻研技术的人,这种人最后可能成为一代 S& `: R, e# V+ P! ?
名师,但空有其名,手无分文;一种是有野心,有眼光,整日进行战略部署的人,这种人发展了,本人对技术并不一
& v, a( p+ X' X定很高深,但麾下却是高手如云.
2 N2 v. F* {, k/ Q. L 如果这两人都不是,那他只能改行或早就改行了.0 i$ |: h, @) Y+ t" Z' k4 P% E: B9 R5 p* |0 h$ }+ Z) j
那么,迈向规模化的起点在哪里呢?& o; C% |4 ^* c' h0 e7 Q0 \. k
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一.要具备发展意识# e/ M& a; f X9 p! ^
在大家都还没有清醒,没有意识到的时候,你就业要抢占先机,也许你常听人说起:"唉,以前的钱真好赚啊,0 j/ h0 M7 M' e" ]' D' c! ]/ G' l C! w# M+ g* ~% R
换个什么什么就收多少钱之类的",说这种话的人是没有发展潜质的人,真正有眼光的 人是不会朝后看的,永远, A& l m4 H1 ^ s
$ Q" X! A. E- Z B只是朝前看,他会很庆幸地对自己讲:我真幸运啊,我处的这个时代,虽然发展起来困难重重,但维修人员都还刚* T# _* R& F9 K! ^/ w$ D' W. A& W8 J
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" U/ H, g% `- @! f% L/ p2 A9 \刚起步,没有发展壮大,正是发展的大好时机,要是再过多年,大的维修公司都起来了,再去发展,在夹缝里求生& O* n5 s: E7 M; f) x" R: k, s) @: s
存,不更难了?! x9 S) i: K0 y9 {$ d+ i, e5 U* q* _9 X6 z
所以,能否发展,还要看你是否还有一种意识,只有有这种超前意识,你才能更有信心,更努力地建造你的事业3 l: Y5 q7 @/ r/ r% k
帝国!相信更多的人在以后就着一样的话:以前没有那么多的维修公司的时候,真的好发展啊' K8 f# k' {" A% |# }6 W$ S8 i
红顶商人胡雪岩讲过:十三档算盘打得叭叭响,再精明的商人也不如一个有眼光的商人!) Y, e3 N5 V5 ~) L. a
二,发展前具备的基础
/ e3 c8 Z( W9 Q/ I4 ]4 `发展之初,人单力薄,所以,自已的技术水平起码还要过得去的,在当地需要有一定的名气,威信,如果你的门
; t% h/ ]5 u+ q6 a& s市常有人来吵闹,或是门可罗雀,那你一定还是一位新手吧,先学好技术,在当地有点形象再继续看下面的文章吧./ }9 t6 N9 y: v- l! i- P
.如果你在当地小有名气,说明时机已成熟,你可以更上一个台阶了.什么?你很多年前就小有名气,但也没有发- _# v0 q' _# ~5 s' l1 x
/ l8 w K2 V" J- z* N8 j; ?展?那一定是一年到头都在钻研技术去了,我没说错吧?; q" @2 l R( L! a5 i
三,扼制发展的一个重要因素
i/ B7 B$ @. A4 g" O( x 想要发展,我们还要解决一个瓶颈问题,这个问题不解决,那么很难有下一步的动作,很多想发展,但发展不起& M+ E+ F$ D2 h4 j: S8 l7 \! M0 p4 `/ [( Z& |, G
来的维修部都卡在这里了,这就是关于人才的问题.
/ y& _5 b2 \. F6 p) y为什么提到人才这一点呢?因为我们是做技术,不是做销售,一个人的能力是有限度的,业务很好是吧?就算门1 ] h+ c Z B+ N: L# y; X4 V1 ^! N9 e. U
市部的电话响爆,你一天能做多少事?当然,很多人会请一个师傅,但你会发现,生意好了,师傅请了,怎么到头还
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是没有赚到钱呢?) N5 Y:为什么?根据经验,我发现,维修的季节性,让一个师傅在淡季和旺季所创造的利润,和他所支取的工资与其它+ u' A2 H& j9 d, F+ O& v4 S0 k) M
3 ^0 w2 x1 R) L支出基本相当!也就是说,为客户修机,你只是在响应毛主席的号召:为人民服务!相信论坛上这样的"老板"不少吧?$ G+ C$ R( H- X
% b2 {2 \7 g1 n1 a& _ 但也有例个,有的师傅虽不能带来多大的利润,却还非请不可,在以后的文章中,我会提到!2 l- }# q! @" h: g. c4 \
这就是我所讲的蓄势没有蓄好,这个问题我们在前期的准备就要开始着手解决。, a U# A0 K1 J5 J; s$ ~# v
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四。蓄势+ N! G6 n: `2 M: q* I" N1 W( R
( S" r4 A, v# ?& s 所谓:君子藏器于身,磨砺以须,待时而动也是给顾客的一个印象，走进国内大部分的维修部吧，几乎都一样，一张桌子，一把椅子，一个柜台，一堆烂电路板，你也许会说，大家都是这样啊，是的，正因为都是这样，你尽量不要和别人雷同，要给顾客一种和别人不一样，一种新颖的感觉！当然，我并不是要你做去做一下装修，你没上一定的档次，装了也没有9 _用！: M8 p; A. W- T- }
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$ Z0 R! x* M% C2 Y& d3 y2）门头改观一下，招牌和门面两边都做一下喷绘，9元钱一个平方，实惠又美观！. N2 j+ A/ r3 I5 C% k7 U# @, o- s, } r
3），如果你的门面够大，尽量做一个接待区，不需要很大的地方，放一个条形沙发，一台饮水机，报纸夹就/ q5 d行了，宽尚一点的还可放一台14寸小彩电， 很多的维修送修的都是自已埋头做事，顾客在旁边站着看。9 K* \8 v& x5 q6 [0 S! V1 f
用A3大的纸打印一些规章制度，用好看的框框起来，（千万别用木的框）室内一定要简洁，干净，并定期整理，尤其是那些烂电路板，该扔的扔，一定要的，也要打东西装好，别8 D拿出来了！# P7 P$ Q. z, u# ]/ B1 a. w: n
如果有三个以上的人，尽量统一工作服，平时买别的衣服也要买啊，为什么不去市上选一样的呢？- ^; O7 y0 E* B7 j- L5 u
找一台象样的电脑放到门市部，有条件的还可以配台打印机（三百多元），虽然你平时只是拿它玩游戏，
, Z7 O8 `2 W- n( u( n宣传时别忘了可以加一句：全电脑化管理！
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9 @& X( l G# J0 X0 {' T( z 几个问题
/ y2 R& q8 C8 Z, R6 [( l6 C不可能全开正规发票，但一定要开收款凭条，文具店有售，教你一个最好的方法：到小印刷厂印一些收据，（千万不要有发票两个字，否则麻烦大了），我印的就是“XX公司维修信誉单”，上面的内容也以自已做，如客户姓名，住址，电话，维修机型，故障现象，维修人员，收费等等，和收据一样大小，还有一栏0 U+ F( N3 M- V2 p# r8 V z& y2 f# N: Y2 z3 ]" Y
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客户确认签名，我做的三联。印刷厂开次机120元，有120本，够你用的了！, Q$ ?; f" C. Q- C' z/ B. x" ?$ O3 L& ?- |# N& f: a. l2 ?, N
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回访真的很重要，顾客觉得你特负责。不要以为那只有厂家做。: Y U' J* R( N" ^3 U) ?
不要盲目加入售后！那是围城，外面的人想进去，里面的人想出来！并不是说售后不好，而是虽然是一7 C1 i' |" ]# r3 s, T
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! |6 `7 v1 y/ G% W: K小块蛋糕，闻起来香，但味道并不是你想象的那么好，有时还不如吃自助餐！
1 B0 K3 d+ |8 k. K! c! f关于宣传% q6 I1 E#如果你还相信好酒不怕巷子深，那你等着挨饿吧，都什么时代了？好卖买还要你会吆喝！如果没有到时机; d$ b. m( P2 c5 \9 ^1 b
" ]% u+ s/ m8 ? B/ B0 v. D0 G6 {也没有很雄厚的资本，千万不要盲地做电视广告，一，二个月都没有什么效果，很浪费，电视台只有长期
1 ^* e2 L& S2 W/ V4 I( S! ~性的广告才有效果（6个月以上），对于刚起步的维修部是不可取的。* a% X* Y' ^6 `8 C6 A* i# Y
注意平时多搜集宣传素材，我的方法是：只要是给一些知名的大公司，公家的大单位维修，都带上相机，7 a3 w4 B5 s1 U+ m- p) i1 p# \* y
正规的拍下来，很有用的！以后我会讲一下，怎样花最少的钱，做出最好效果的广告！( c4 s& U( h$ C0 u& x3 {4 v0 W+ A
上门维修的问题
7 b2 k2 t2 S& Z$ x% j# j穿着一定要整洁，有礼貌。上门维修时工具包不能放资料，放图纸，维修时是不能拿出这些的，多养成不要) C* r4 l. y. Z( j
图纸修机的习惯，你会发现那不是很难！上门时不断的翻书，会降低客户对你的信任度。6 t: E0 ?$ R0 w) v4 O1 w0 m, P+ `. J/ w9 }2 J: {5 y
一般故障尽量在一个小时解决掉，不要拖太久，二个小时你还没有找到故障点，建议摘板或拖回！5 v+ i5 j. K& x1 g/ N* n
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五。门市部的管理9 W8 O. B y9 F% X
有句话叫小企业看老板，中企业看管理 ，大企业看文化。0 @8 l" @- b% H! F/ v
先送你十二字真言：以已服人，以德服人，以理服人。- \/ `1 L2 M6 U1 q5 C. n4 c, @" K! ]* ?8 N- n$ v
管理最为深奥，做了这么多年的管理，真的感到有学不完的东西，这只能做一个专门的话题来讲！4 k3 M4 n" w c
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随便说了几点，很多地方还没有讲到，真正要做的比这多得多，但我认为最重要的一点是看你如何去服务 |
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发表于 2008-11-9 18:50
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发表于 2008-11-10 20:27
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