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发表于 2008-11-8 16:58
| 只看该作者
维修产业迈向规模化之一 起点 . f1 K4 J# |" p1 S) c. B/ S$ J4 _7 e9 U+ b& R8 {4 n# B
如果你能完整看完此帖,对你必有收获 ( J. | k' N& p0 A; z6 H
维修怎样才能规模化,专业化,一直是一个很敏感的话题,也是维修人员很关注的一个话题./ |" V, Y; K) ~" F; N! N% `" d% z5 M% s3 z+ }7 X5 i; L2 d/ ]
如以一小镇维修部为基础,以营业额每年三翻的速度向前几何递增,愈十多年的发展,终于发展成了规模型的) @9 p1 ?5 x: L& S
/ m) d" f" n9 B, [8 N* {维修公司,其中之辛苦,真是一言难尽,看到很多的维修部发展了这么多年,付出了那么多,却还是没有多大变化9 X. @* l) M! C4 L, r
真的有一点悲壮的感觉.7 ]* O( c' l, J6 N. n
+ M6 e( M8 r4 I2 D3 K; h( m8 N1 X 维修真的很难发展吗?国内维修人员号称百万,为什么发展起来的没有多少?究其因有几个:
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其一:天时地利人和,最好的发展时机已然过去,(新手看到这句话不要灰心,现在还算好的,以后更难),而修, c3 A" |' J1 |% [7 m3 M J) W
( h, f& L b% E4 k; a/ D理的价值与所维修产品的价值成正比,产品价格的下跌,使维修已无利可图,众所周知的定律:没有利润就没有. q2 z" o I& N: o0 J' D: s
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3 K9 k0 [. `% ]6 n$ ?) H, m3 t4 ~. R发展! c: w5 { w& r* K9 E& v7 q) m
其二:维修人员普遍文化程度不高,都是一种得过且过的日子,没有一种战略意识,对门市部的发展,没有发展2 J6 ] I5 @' i. Q
规划,没有战略方针.' ?, H3 _( _' u) T# M6 y" E2 Q, x+ B5 H8 F5 u
也许有人哧之以鼻,但我告诉你,,维修最终只有两种人,一种是整日钻研技术的人,这种人最后可能成为一代
' W" S' y4 ]2 ^( i8 P- Q' J名师,但空有其名,手无分文;一种是有野心,有眼光,整日进行战略部署的人,这种人发展了,本人对技术并不一+ O# `+ ^" `! R4 v# `
定很高深,但麾下却是高手如云.# e' W' x7 H, b# I
如果这两人都不是,那他只能改行或早就改行了.0 i$ |: h, @) Y+ t" Z' k, j2 S; t) g0 w( X( j2 S/ ]
那么,迈向规模化的起点在哪里呢?
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( l5 N2 h! F8 ^ m- V* p一.要具备发展意识* j% H7 k' j: Q1 [5 }- R
在大家都还没有清醒,没有意识到的时候,你就业要抢占先机,也许你常听人说起:"唉,以前的钱真好赚啊,0 j/ h0 M7 M' e" ]' D, [6 C# O- |8 n% x
换个什么什么就收多少钱之类的",说这种话的人是没有发展潜质的人,真正有眼光的 人是不会朝后看的,永远, A& l m4 H1 ^ s: P, m- J9 F7 J1 [6 q
只是朝前看,他会很庆幸地对自己讲:我真幸运啊,我处的这个时代,虽然发展起来困难重重,但维修人员都还刚* T# _* R& F9 K
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6 t3 u4 b7 u7 j; n刚起步,没有发展壮大,正是发展的大好时机,要是再过多年,大的维修公司都起来了,再去发展,在夹缝里求生; E) u+ E* k) ?) ?4 O
存,不更难了?! x9 S) i: K0 y9 {$ d+ i, e9 F- d7 n. d- ~. C/ P# _
所以,能否发展,还要看你是否还有一种意识,只有有这种超前意识,你才能更有信心,更努力地建造你的事业
8 R) k! y5 z- O: j; M& j帝国!相信更多的人在以后就着一样的话:以前没有那么多的维修公司的时候,真的好发展啊# z6 e" N6 g5 G! w8 Y
红顶商人胡雪岩讲过:十三档算盘打得叭叭响,再精明的商人也不如一个有眼光的商人!0 [* r; j. |$ D! h1 T5 G2 \! R
二,发展前具备的基础: {0 V; V& Q3 S
发展之初,人单力薄,所以,自已的技术水平起码还要过得去的,在当地需要有一定的名气,威信,如果你的门
' c q" J6 r' R% z4 l; Y$ U0 ?+ R市常有人来吵闹,或是门可罗雀,那你一定还是一位新手吧,先学好技术,在当地有点形象再继续看下面的文章吧.
( t6 o1 A- I0 i.如果你在当地小有名气,说明时机已成熟,你可以更上一个台阶了.什么?你很多年前就小有名气,但也没有发- _# v0 q' _# ~5 s' l1 x
9 d3 U; E3 _4 {/ C9 p* R( V" L% U展?那一定是一年到头都在钻研技术去了,我没说错吧?7 J: u. f8 {" ?
三,扼制发展的一个重要因素
7 z; c' ~ t' K9 x$ { 想要发展,我们还要解决一个瓶颈问题,这个问题不解决,那么很难有下一步的动作,很多想发展,但发展不起& M+ E+ F$ D2 h4 j$ z6 K+ t7 n+ u6 v: Z* T: ^7 ^
来的维修部都卡在这里了,这就是关于人才的问题.! J6 P0 I. h# d# P& j8 {3 h* M
为什么提到人才这一点呢?因为我们是做技术,不是做销售,一个人的能力是有限度的,业务很好是吧?就算门1 ] h+ c Z B+ N
9 c+ O8 L& F8 K+ h' }# l市部的电话响爆,你一天能做多少事?当然,很多人会请一个师傅,但你会发现,生意好了,师傅请了,怎么到头还) B; U( [+ M5 L( L: Z; e
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6 i, K# `- A" [是没有赚到钱呢?) N5 Y:为什么?根据经验,我发现,维修的季节性,让一个师傅在淡季和旺季所创造的利润,和他所支取的工资与其它+ u' A2 H& j9 d, F+ O& v4 S0 k) M
9 r! X+ K' s' h' S支出基本相当!也就是说,为客户修机,你只是在响应毛主席的号召:为人民服务!相信论坛上这样的"老板"不少吧?$ G+ C$ R( H- X
) ?2 r! w8 Z" i6 o$ } 但也有例个,有的师傅虽不能带来多大的利润,却还非请不可,在以后的文章中,我会提到!
2 }7 ^( M+ X8 _. W7 E这就是我所讲的蓄势没有蓄好,这个问题我们在前期的准备就要开始着手解决。, a U# A0 K1 J5 J; s$ ~# v
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, X, y# ?+ d3 v+ Z/ U6 v5 [四。蓄势+ N! G6 n: `2 M: q* I" N1 W( R
( r) Z, W# @4 ^( j& E 所谓:君子藏器于身,磨砺以须,待时而动也是给顾客的一个印象，走进国内大部分的维修部吧，几乎都一样，一张桌子，一把椅子，一个柜台，一堆烂电路板，你也许会说，大家都是这样啊，是的，正因为都是这样，你尽量不要和别人雷同，要给顾客一种和别人不一样，一种新颖的感觉！当然，我并不是要你做去做一下装修，你没上一定的档次，装了也没有9 _用！: M8 p; A. W- T- }- F* x" j7 h3 F5 ]
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3 f: \, m, O7 q4 P3 p2）门头改观一下，招牌和门面两边都做一下喷绘，9元钱一个平方，实惠又美观！. N2 j+ A/ r3 I5 C
/ r5 U/ G6 K* V' J. u( L0 d3），如果你的门面够大，尽量做一个接待区，不需要很大的地方，放一个条形沙发，一台饮水机，报纸夹就/ q5 d行了，宽尚一点的还可放一台14寸小彩电， 很多的维修送修的都是自已埋头做事，顾客在旁边站着看。
0 s! J8 i8 {% t/ b E用A3大的纸打印一些规章制度，用好看的框框起来，（千万别用木的框）室内一定要简洁，干净，并定期整理，尤其是那些烂电路板，该扔的扔，一定要的，也要打东西装好，别8 D拿出来了！% x5 p7 U; W: R$ H5 l' a) v8 B
如果有三个以上的人，尽量统一工作服，平时买别的衣服也要买啊，为什么不去市上选一样的呢？8 s; |6 V& X0 w( ]: c
找一台象样的电脑放到门市部，有条件的还可以配台打印机（三百多元），虽然你平时只是拿它玩游戏，
' O5 f; R. ~6 g1 C; ]宣传时别忘了可以加一句：全电脑化管理！1 a) }* V" H5 z2 O
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几个问题
+ J0 [& X, O/ \5 g; ]- r b' {: p不可能全开正规发票，但一定要开收款凭条，文具店有售，教你一个最好的方法：到小印刷厂印一些收据，（千万不要有发票两个字，否则麻烦大了），我印的就是“XX公司维修信誉单”，上面的内容也以自已做，如客户姓名，住址，电话，维修机型，故障现象，维修人员，收费等等，和收据一样大小，还有一栏0 U+ F( N3 M- V2 p7 o/ \: _5 L! R1 C
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客户确认签名，我做的三联。印刷厂开次机120元，有120本，够你用的了！, Q$ ?; f" C. Q- C' z
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回访真的很重要，顾客觉得你特负责。不要以为那只有厂家做。: m3 q% H, I3 A/ H l; g
不要盲目加入售后！那是围城，外面的人想进去，里面的人想出来！并不是说售后不好，而是虽然是一7 C1 i' |" ]# r3 s, T
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! e: l4 b/ Q" o5 L小块蛋糕，闻起来香，但味道并不是你想象的那么好，有时还不如吃自助餐！' N8 m6 F- @4 R! L" b4 C3 k) ~ c
关于宣传% q6 I1 E#如果你还相信好酒不怕巷子深，那你等着挨饿吧，都什么时代了？好卖买还要你会吆喝！如果没有到时机; d$ b. m( P2 c5 \9 ^1 b& v% a, d( ~+ f9 J" M
也没有很雄厚的资本，千万不要盲地做电视广告，一，二个月都没有什么效果，很浪费，电视台只有长期
3 q' a0 J$ p$ W" k0 ]: c性的广告才有效果（6个月以上），对于刚起步的维修部是不可取的。( A' t* f; p5 s7 D
注意平时多搜集宣传素材，我的方法是：只要是给一些知名的大公司，公家的大单位维修，都带上相机，3 t; C; E$ ?6 E1 m( u% k, B
正规的拍下来，很有用的！以后我会讲一下，怎样花最少的钱，做出最好效果的广告！, o, j9 j1 p8 |7 b) Q1 q; h
上门维修的问题
2 v( T# X) p" N9 A4 v) g穿着一定要整洁，有礼貌。上门维修时工具包不能放资料，放图纸，维修时是不能拿出这些的，多养成不要, y/ p% ]: a/ d1 g. `
图纸修机的习惯，你会发现那不是很难！上门时不断的翻书，会降低客户对你的信任度。6 t: E0 ?$ R0 w) v4 O1 w0 m
8 s7 P) N1 Y9 R0 _: D* V% k一般故障尽量在一个小时解决掉，不要拖太久，二个小时你还没有找到故障点，建议摘板或拖回！5 v+ i5 j. K& x1 g/ N* n1 q% A0 z( i4 g8 e, N7 u0 n( a
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五。门市部的管理
* J4 V# z+ F: e( C$ Q有句话叫小企业看老板，中企业看管理 ，大企业看文化。, U( `5 u2 f" A7 @4 |5 f$ V0 v
先送你十二字真言：以已服人，以德服人，以理服人。- \/ `1 L2 M6 U1 q2 A2 H0 \8 G& ^) B; d
管理最为深奥，做了这么多年的管理，真的感到有学不完的东西，这只能做一个专门的话题来讲！4 k3 M4 n" w c
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$ Z4 M% O) ` G* i7 v随便说了几点，很多地方还没有讲到，真正要做的比这多得多，但我认为最重要的一点是看你如何去服务 |
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发表于 2008-11-9 18:50
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发表于 2008-11-10 20:27
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