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标题: 诺基亚的这种行为算什么？ [打印本页]

作者: dayihengjingbei 时间: 2010-4-24 21:02 标题: 诺基亚的这种行为算什么？

我女儿去年8月底买了一款诺基亚6220c手机（保修一年），今年4月2日因手机开不开机送到中关村e世界地下一层的诺基亚售后维修，被告知手机主板坏了要返厂维修，于是将手机留下（并未给替代手机）告知15个工作日（不含节假日）内电话通知取机。4月22日终于接到通知取机，4月23日我女儿取机时问他们延期保修问题时得到的回答是：按购机日期算起，没有延期保修这么一说!我晕！！你连主板换了就剩外壳是当初的了还不给延保？！这还讲不讲道理？！手机取回来后发现T卡里的文件完全找不到更不要提打开了，于是返回售后询问，“把手机放这里我们给你检测一下”数分钟后拿回“经过检测你的手机没有问题”，我女儿说“那怎么找不到T卡里的文件而且......”“我说了手机检测没问题不是我们的事，你说多了没用！”，我一听火了“你把刚才跟她说的在跟我说一次！”“我是说手机换了主板软件升级了就可能与原来你T卡里的第三方软件有冲突，或者是T卡自身有问题，和我们维修没关系”，我说“那换主板之前T卡怎么没问题？”在售后将T卡检测杀毒T卡都没问题我问他如何解释，“那可能是软件有冲突......您只有把T卡格式化了”“那你们昨天在我们取机是为什么不告知我们会有此类问题出现并加以排除呢？!”"......" 今天我咨询诺基亚客服热线，开始的客服代表用了十多分钟时间也没给我解释清楚，说联系上一级代表后24小时和我联系，还不错中午打回电话联系到我，慢条似理的告诉我：换主板是我们的一种维修手段，在维修范围内所以没有延长保修这么一讲。那么如果我得手机不是在保修期之内而是在保修期以外坏了你给我换了主板你有没有保修呢？！
大家说说，诺基亚的这种行为算什么？！霸王条款？耍大牌？还是藐视弱势群体？请大家说一下自己的看法，懂手机三包的和懂消法也请您告诉我，对待他们这种行为我应该如何对应。

作者: 颜涛 时间: 2010-4-24 21:06

这个就难搞了，树太粗，搬不倒…………

作者: 嘉嘉 时间: 2010-4-24 21:08

我也用6220C，，不过，是水货。。不指望保修。。坏了再换，，呵呵

作者: yrmbk 时间: 2010-4-24 21:12

以后坚决抵制NOKIA

作者: dayihengjingbei 时间: 2010-4-24 21:21

以后坚决抵制NOKIA
yrmbk 发表于 2010-4-24 21:12

对！我也有此想法。

作者: jinv326 时间: 2010-4-24 21:23

国人不努力，尽做劣质产品、有啥办法

作者: jinv326 时间: 2010-4-24 21:23

是该反思啦，唉

作者: 小讨厌 时间: 2010-4-24 21:35

我早就对NOKIA失望了，，，根本就是垃圾货，，我现在改用SONY了，，，

作者: yrmbk 时间: 2010-4-24 22:04

国产厂家该反思，如何提高产品质量，打造自主品牌

作者: zt1141 时间: 2010-4-24 22:33

其实楼主关心的不是产品的品牌，而是产品一方出质量问题了是如何处置和如何解决问题的。试问那个产品不会产生质量问题？问题是出了质量问题你是如何解释的？如何和用户沟通的？如何让用户满意的？
   不管是什么人遇到这个问题，只有两条路，要么吃亏，忍气吞声！要么据理力争搞得不欢而散心里烦，或是大获全胜可心里觉得怪怪的。
   我个人认为除了这个质量问题，责任并不在Nokia，而是Nokia在中国工厂、售后国人员工的态度和方式方法问题，敢问，Nokia在欧洲、美洲等发达国家和地区敢这样做吗？敢这样说话吗？
   你们的交涉录音了吗，他敢同意让你公布你们交涉的内容吗？你试着要用在网络上公布录音的方法再试试？相信你一定会如你所愿的！

作者: ning3322 时间: 2010-4-24 22:36

谁让你不买国货的。

作者: 太不上进 时间: 2010-4-24 22:41

我用水货NOKIA摔了几次没坏，如坏了不修，再买新的水货，就当自己保修

作者: 明波电子工作室 时间: 2010-4-24 23:33

现在太多的人迷信诺基亚，没办法

作者: 许兰田 时间: 2010-4-25 00:03

首先我不是手机售后，我也不修手机，但我知道楼主不懂保修政策，根本就没有延保的，你别做梦了，手机卡里的内容是要自己备份的，一般维修的地方标明，我觉得你没有必要生这个气

作者: 许兰田 时间: 2010-4-25 00:36

一般一件电器是按条码保修，一张发票对应一台机器，只要你不是换机，就没有新条码（在外壳上），就没有延保，不管换什么件都是维修，你让工作人员个人给你延保吗？根本不可能；如果一台电视你给换了显像管，那么你会把所有的病都给保吗？因为你把最贵的元件换了，用户并不知道为什么，反正电视不能正常看了，“你把心脏都给我换了，可是又不能正常看了，你就得给我保...............；”

作者: dayihengjingbei 时间: 2010-4-25 07:10

其实楼主关心的不是产品的品牌，而是产品一方出质量问题了是如何处置和如何解决问题的。试问那个产品不会产生质量问题？问题是出了质量问题你是如何解释的？如何和用户沟通的？如何让用户满意的？
不管是什么人 ...
zt1141 发表于 2010-4-24 22:33

无奈！我很想这样做但我的手机没有通话录音功能。

作者: 水晶之石 时间: 2010-4-25 07:29

挪鸡鸭跟日货是一路货色。

作者: 福山靓仔 时间: 2010-4-26 01:17

我就觉得诺基亚不错，索爱也不错，外观和质量有哪个国货拿得出手？

作者: 郕大伟 时间: 2010-4-26 05:54

国产手机有的是。。。楼主非得买什么洋货。。。。。无语了。。。。杯具了吧。。。

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