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标题: 这样的客户你怎么做 [打印本页]

作者: 宏华 时间: 2009-2-11 11:08 标题: 这样的客户你怎么做

今天一早，有个女人来问我电视机后面接闭路的头头生锈了，接触不好，帮换一个头头需要多少钱，我说20块。后来她回家拿电视来了，我检查并不是她说的那样故障，而是图象跑台，场副拉长。就跟客户说不是这个问题，而是其他有问题，这时候这个女人就拉长了脸说不是的，我的机子很好的，没有其他问题，就是这个的问题，你就帮我换好它不松就可以了，我接着说，换这个也不行的，有其他问题啊。说到这里她好象很生气，并且说你就想要多我的钱，根本没有其他问题的。（郁闷啊我）后来一直跟她说这个样的情况，她硬是认为我想多要她的钱，说大故障。到了这里，我就说你拿给其他师傅修吧。我让他走了。看着她那副脸，自己都感觉很气。
有人认为，既然客户说这里有问题，你就按客户说的修这里就行了。但我不这么认为，既然是这样的客户，你敢拆机出来帮她修吗？等你拆机出来按她的修后，故障还是没有解决，到时候你认为人家是怎么说你的，也许客户会说你修不好或者其他什么的.............................
各位听听你们的看法

作者: 临城修理 时间: 2009-2-11 11:13

谁让你看都不看，就说修好20！有的电视有脱焊，动动高频头也会好，客户就会认为是高频头那个头有问题，谁让你太自信哦！别小看脱焊，焊不到点也是很晕的！

作者: 旺财 时间: 2009-2-11 11:14

那是绝对不能修的，尤其是这样的顾客（女的）一看就是不讲理的。我鄙视这样的顾客，不懂装懂。

作者: lons 时间: 2009-2-11 11:34

支持你的做法，千万不能拆她的机，不然动一动电路板又出现其它问题，到了泼妇骂街的时候可不好收拾啊。

作者: 邓柏浩 时间: 2009-2-11 11:44

宁愿少赚点，不要给自己找麻烦。

作者: 宏华 时间: 2009-2-11 12:11

2楼的朋友，我很清楚客户跟我说的情况了。才说价格20元的。客户来的时候就指电视机后面那高平头处了。

作者: 宏华 时间: 2009-2-11 12:14

客户指明修这里才说的价格20元。但机子到店里之后，我看了不是那的问题，和客户说名情况，但客户总说我想多要她的钱才说还有其他故障的。明白我的意思吗也许我描述不好

作者: saz308 时间: 2009-2-11 12:19

那是绝对不能修的，尤其是这样的顾客（女的）一看就是不讲理的。我鄙视这样的顾客，不懂装懂。.......三楼绝对有理

作者: 嘉嘉 时间: 2009-2-11 12:29

不管大小问题,修理费40零件另算,,,

作者: 嘉嘉 时间: 2009-2-11 12:30

象你这样的,,,很容易中客户的招...生意谈不成还受气...不值得啊,,,要就不修,,要不就别半价,,,,,

作者: baleier 时间: 2009-2-11 12:43

这种用户我也遇到过很多．就春节前有个用户来店里说他的电视开不了了！是开关坏了，问我换个开关多少钱？我说如果是单换开关就３０块！用户要求上门维修，我说３０不包括上门维修的，要修拉来我店里修！上门就不止３０块了

．一会用户拉过来！我试机感觉开关没问题！没拆机的

，说可能不是开关的问题，用户不认同，说昨晚还好好的，肯定是被小孩按坏开关了！开机查了一下，行管已经短路了！就跟他说不是开关问题！是电路问题，用户不信我就把电源线接到开关后面试给他看！他还以为我想多要他的钱，说大了故障了

在我检修的时候他还一直说一定是开关问题！我也不跟他争辩什么，问他是不是要换开关？他说要

我就跟他先声明，我只换开关就当他的面换，其他的我就不管了！如果想修好电视的话，就得８０块，单换开关就３０块！用户同意了，我就当着他的面把开关换了！不用说大家也知道换完是什么结果咯

我换完后没通电就把电视装起来！装好电视再通电试机！！还是老样子

跟他说换好了，收了３０块！这时他还在旁边嘀咕什么？反正我没听清楚，最后问我修好电视要多少钱？我说修好得再付８０块！！哈哈！这时他没说什么就把电视拉走了！！
同行门，有时别把自己搞得很被动，该出手时就出手

作者: 宏华 时间: 2009-2-11 12:58

:Sn:

作者: 宏华 时间: 2009-2-11 12:59

不知道为什么，这两年对维修一点干劲也没有了，不象以前，修电视都可以修到天亮，人都很精神。现在不行啊

作者: 田磊 时间: 2009-2-11 13:35

这样的我就没有修过，一句话跟她说；既然你会我就不用开店了，肯定是其他故障。最后说不定还是来找你。

作者: 新视达 时间: 2009-2-11 16:06

修机多年了什么人都有，没见机我不说修理好要多少钱，只说手工费多少钱，检查了换配件另计，就有些人会说你是师付这种问题还不知道多少钱啊？我一般答，你打电话去医院，说你某种病医好要多少钱，你看医生怎么说。太不讲理的顾客的机确不要碰，很麻烦。

作者: 329008645 时间: 2009-2-11 16:27

原帖由宏华于 2009-2-11 11:08 发表
今天一早，有个女人来问我电视机后面接闭路的头头生锈了，接触不好，帮换一个头头需要多少钱，我说20块。后来她回家拿电视来了，我检查并不是她说的那样故障，而是图象跑台，场副拉长。就跟客户说不是这个问题，而是 ...

朋友！！！你在哪里修啊 20也干（20减去高频头X元=多少？）真不知道楼主怎么生活嘻嘻嘻是我还不如看看帖子玩玩游戏了 ……

作者: 卢德胜 时间: 2009-2-11 16:35

宁愿少赚点，不要给自己找麻烦

作者: 长城家电维修部 时间: 2009-2-11 19:19 标题: 回复 1# 的帖子

这样的故障你收人家20元怎样修呀。

作者: WHC5532 时间: 2009-2-11 19:46

没钱赚的，坚决不干！我一般是不见兔子不撒鹰！

作者: 明波电子工作室 时间: 2009-2-11 23:08

回绝了，象这样的顾客一般都是很难缠的，如你给他修好了这次的故障过一阵出现别的故障他就会赖上你，说是你上次没修好，不白修几次他是不会罢休的，就觉得他吃了很大的亏，象这样的用户还是避而远之的好。

作者: ning3322 时间: 2009-2-11 23:48

不管怎么说，你没给她修就对了，否则你修好后收钱的时候可就费功夫了

下次注意就好！

作者: 宏华 时间: 2009-2-12 11:47

16 17楼的朋友，不是整个高平头坏啊客户说的是高平头的头头啊就是插闭路线头的，平常断开的我们都是拿旧的焊个上去就行了，客户这样说我才说出的20价格。成本为0
但客户拿来的时候并不是这个问题，是其他原因。我跟客户说清楚是其他情况，但人家不信你。说我把问题说大想多收她钱。听这样说我才不修的你敢拆出来修啊这样的客户..............................

作者: aw9898168 时间: 2009-2-12 12:01

不要给自己找麻烦，

宁愿少赚点

作者: lzg56316 时间: 2009-2-12 18:13 标题: 20元??????

直言了,师傅啊,20元修电视.你够胆大.用户就是用户.必竞外行.高频头那个嘴嘴.如果补不上换怎么办??售后规定工费和材料不混算.你若包要从各方考虑.要高不要低.最后还要讨价还价.少10元他高兴.加1分会不欢而散.

作者: 漠风 时间: 2009-2-12 19:19

先看人，再讲价，最后再干活！

作者: 张树生 时间: 2009-2-12 19:39

干修理这行, 说来也简单, 就一句话:"该出手时就出手". 哈哈........

作者: baoyuehui 时间: 2009-2-12 20:15 标题: 回复 20# 的帖子

20楼这样的客户,我是见的多了,没办法啊!只好价格收高点了,不修就拉倒吧!

作者: 小韩jdwx 时间: 2009-2-12 21:04

我遇到也和你一样,不通情理的人就干脆不打交道

作者: 电deshize 时间: 2009-2-12 21:28

这样的人就不该先说价，她自己知道什么地方坏了，免费借给她工具让她自己修，多少钱不伺候。

作者: 延文星１９９６ 时间: 2009-2-12 21:32

这种客户虽然不多，但是弄不好会坏大事，所以我的方法是跟他说：你要找我就得听我的，你要知道就不用找我了，你只要告诉我现象就行了，其他的你不说也行，你到医院就得听医生的。而且话要说得理直气壮，用气势压倒她，这种时候对方往往是心虚的。

作者: 330622 时间: 2009-2-12 21:48

有的客户把机拿过来就说保险丝坏或哪根线断了.我就说给你保险丝和烙铁你自己修不收钱..他就没话说了......

作者: 王家妮 时间: 2009-2-12 22:10

太不讲理的顾客的机确不要碰，不要给自己找麻烦。

作者: zhangrun 时间: 2009-2-12 22:48

现在的上帝一般不开机就说开关不行或掉了条线之类的，难到她说什么你就跟她说的问题收费吗？你不用检查吗？医生都要先看病后开药啦！！！实话实说请勿见怪

作者: 天皇 时间: 2009-2-12 23:55

楼主我真替你郁闷，你就算跳到黄河也洗不清哟，你当初就不应该拆她的机子，你应该当面拆呀，，，，，，，，像我也遇到这样的事情，别人问我什么什么问题，我一向都不说价格我都是说我看了之后答复，找借口，你如果不小心用户就会把你套起，

作者: SSZZLL 时间: 2009-2-13 03:28

不管遇到什么故障，你都不能听上帝说，特别是这种上帝，更要注意。先仔细检查，做到心中有数再谈价格。上帝不同意就请她走人。

作者: 912132988 时间: 2009-2-13 08:16

这种顾客的东西我坚决不修，不是和钱过不去，少惹麻烦为妙。

作者: zt1141 时间: 2009-2-13 13:46

原帖由 baleier 于 2009-2-11 12:43 发表
这种用户我也遇到过很多．就春节前有个用户来店里说他的电视开不了了！是开关坏了，问我换个开关多少钱？我说如果是单换开关就３０块！用户要求上门维修，我说３０不包括上门维修的，要修拉来我店里修！上门就不止３ ...

还是你的方法最牛！不过你和楼主都把上帝得罪了，他们以后可能再也不会找你了，并且他对你的评论会影响它周围的人，对你不利。我们这里有句俗话：人上百种，形形色色，差的差火，缺的缺德。什么样的人都有啊！有时一个问题你一会儿修好了，他认为这么小问题，一会儿好了，收这么多钱，钱真好挣。修长了吧。说怎么这么差的水平，修这么多天都不行，人家哪里哪里5分钟搞掂。我看开店子的同行肯定都遇到过这个问题。
其实要我做，如果当面修就中客户讲的换头子，还不行，我不收一分钱，头子还送他，这样他一看，还的确不是那个问题。通常大多数客户会反过来问你，修好得多少钱，这样这笔生意就成了。如果客户不在身边，而你又感到好想要扯皮似的，就说没有元件，换不了让他拿走。这样起码得罪上帝的概率要小些，记住，得罪上帝，就是得罪人民币。当然是在没有办法还是可以拿人民币点烟和擦屁股的。

作者: xiaobing123456 时间: 2009-2-14 10:53

先报维修费,再说材料费如查要修就拿来.

作者: 宏华 时间: 2009-2-14 12:03

37楼的说得好

作者: wb_m2sc 时间: 2009-2-14 19:08

这样的客户直接回绝，一但你把他机子打开，他就会反咬一口，到时候倒贴本都有可能，我是遇见过的。

作者: 刘莉 时间: 2009-2-14 22:09

大千世界什么人都有哦！

在这个社会里混的人必须要有韧性哦！

“忍”字头上一把刀哦！

作者: kkll168 时间: 2009-2-15 02:45

顶起,就是啊,这样的用户,我也遇到过.同意楼主的办法,

作者: 宏华 时间: 2009-2-15 09:49

34楼的朋友我没有拆机啊碰到这样的人我那敢拆机啊拆出来帮她修等下问题会更多话题也更多哈哈

作者: jinjianping 时间: 2009-2-15 14:18

我有不同的意见，有句话叫顾客就是上帝，顾客的要求能不回绝就不要回绝，除非你没那个本事！大姐让你修插天线的头头你修好就是了，当然实际情况还是要跟她说的，她不听是她的问题，尽到自己的责任就是了。。。

作者: 芯片 时间: 2009-2-15 17:30

领教了,各位师傅各有各的办法,各有各的高招.严重同意37楼的做法.
在心情好和不忙的时候,遇到这种"酸'的人,调动我们一切脑细胞,想尽一切
办法把钱挣到手.毕竟我们在修理和对付这种人上是专业的.{搞我们这行
技术和嘴皮子是一样重要的}
在心情不好和忙的时候就另当别论了,见机行事了.

作者: caidianzhuanxiu 时间: 2009-2-15 17:39

我遇见过这样的人，趁早说她让他走人，你自己会修还找我干啥，我要看实际轻快才能决定价钱，不能盲目，要不然到了泼妇骂街的时候可不好收拾啊！

作者: 店家 时间: 2009-2-15 17:42

原帖由 zhangrun 于 2009-2-12 22:48 发表
现在的上帝一般不开机就说开关不行或掉了条线之类的，难到她说什么你就跟她说的问题收费吗？你不用检查吗？医生都要先看病后开药啦！！！实话实说请勿见怪

这种事情就是一个教训,不管客户说拿来的机子是什么毛病,你总要先看一下,却定毛病你在说话.就可避免很多的麻烦

作者: 宏华 时间: 2009-2-15 18:02

呵呵  客户拿来我插电开机试了啊但是是其他原因我跟客户说名情况  人家居然说你想多收她的钱  把问题说大了她不相信你啊    难道你还要开机帮她修什么吗就算你跟她说我免费帮你换那个接头但等你拆机了估计这样的客户话题更多了    你们想想等你拆机出来修后  说什么什么坏的需要换什么之类的  她能相信你吗......................
   可以这么说虽然顾客是上帝  但有些顾客你不要把她当做上帝做我们这行不可能每桩生意都能谈成的
在我们这里，踩个单车到处游走的很多  换个管座15块也换挨..............................

作者: 晨星电器 时间: 2009-2-15 18:28

和女人办事最不好办了你这么做是对的宁可这钱咱不赚！

作者: zhangjian0020 时间: 2009-2-15 19:56

遇到这样的客户算你倒霉，不过你处理的还可以（没修）。如果修了的话你可真踩到屎了！

作者: 黄光阳 时间: 2009-2-16 21:42

那是绝对不能修的，尤其是这样的顾客（女的）一看就是不讲理的。我鄙视这样的顾客，不懂装懂。.......三楼绝对有理

作者: 272108343 时间: 2009-2-16 21:55

一句话---20元的话，另请高明

作者: 章信家电 时间: 2009-2-16 21:57

让她看着修，一边给她解释，让她口服心服，咱们还能挣到她的钱

作者: 雄兴家电维修 时间: 2009-2-17 09:10

修理费40，爱修不修，

作者: yxyygh 时间: 2009-2-17 11:34

那是绝对不能修的，尤其是这样的顾客（女的）一看就是不讲理的，要不就收多点

作者: 广东水米田 时间: 2009-2-17 12:12

不要给自己找麻烦。

作者: 廖师傅家电维修 时间: 2009-2-17 13:51

这样的顾客就得这样我就遇到过

你很明智！！！！！

作者: 顺财电器 时间: 2009-2-17 22:05 标题: 回复 1# 的帖子

喂.朋友多大了.20元修高频头嘴嘴.搞错没得,是不是看花了眼,走了神.是我.故障有三点.机芯板上元件内部接触不好.推一下好一下.2点高频头坏.换.3家中闭路头不好.把电枧拿来看了再说价.不要象我一位朋友.看见妙龄女子收上两张假百元钞.被老婆骂得抬不起头.

作者: KYK888 时间: 2009-2-17 22:13

要我说要么照标准收费要么你就免费，20你也修呀也太便宜了。既然收费了20和60是一样的，你收少了人家也不会说你好话的。

作者: 星达家电 时间: 2009-2-18 00:31

不管大小问题,修理费40零件另算,,,

作者: 老九 时间: 2009-2-18 00:46

干我们这行的，啥人不遇啊，刚入行时，年青气盛，没少和顾客发生冲突，现在已经习惯了。
这么多年过去了，我觉得不但技术提高了，连性格修养都提高了一个境界，呵呵，苦中作乐啊！

作者: 张国平 时间: 2009-2-18 09:13

遇到不讲理的顾客最好是不修，免得收不到钱还受气，不值得！

作者: 严兴勇 时间: 2009-2-18 17:08

别理他！！
垃圾一只！！
别浪费口水吧！！！

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